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群眾不走訪,信訪“不打烊”,廣州市人社信訪戰“疫”馬不停蹄
發表時間: 2020-03-04 16:26 信息來源: 市人社局 信訪舉報中心 瀏覽字號:

  疫情就是命令,防控就是責任。新型冠狀病毒感染肺炎疫情以來,廣州市人社信訪系統堅持貫徹黨中央、國務院關于做好新冠病毒肺炎疫情防控工作的決策部署和省、市工作要求,迅速行動,扎實工作,倡導群眾信訪“不見面”、溝通協調“零接觸”,堅守線上“不打烊”,及時了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心,全力做好廣州市人社領域信訪保障工作。截至3月2日,廣州市人社領域沒有發生多人走訪情形,沒有延誤信訪事項辦理,沒有信訪工作人員受到感染。

  一是線上渠道有選擇,?!霸V求暢通”。在國家、省、市明確關閉群眾來訪接待場所后,立即向社會公告《廣州市人力資源和社會保障局關于暫停接待群眾來訪的通告》,迅速引導群眾通過12345政府熱線、網上信訪(市信訪局云信訪系統和局門戶網站局長信箱、監督投訴)和寫信、粵商通APP平臺等多種線上渠道反映訴求,充分發揮信訪工作“連心橋”的作用。疫情防控期間,對群眾反映的涉疫信訪事項做到“當即簽收”“當即轉辦”“當日督辦”,積極協調相關處室(單位)對涉疫情信訪事項全部予以受理,第一時間向群眾反饋受理情況和處理結果。截至3月2日,共辦理涉新冠肺炎疫情信訪事項643 件次,其中12345政府熱線工單426件次,網上信訪22件次,粵商通APP 195件次,均第一時間妥善辦理,獲得群眾一致好評。

  二是群眾訴求有分類,?!坝|類旁通”。組織黨員干部加班加點梳理匯總各方訴求,將各種問題歸納為勞動關系、復工復產、社保經辦、企業幫扶等四大類12個熱點問題,第一時間提交局新冠肺炎疫情防控領導小組研究。組織召開了3次局新冠肺炎疫情防控領導小組會議研究熱點問題,形成規范、管用、暖心、惠民的答復口徑。市人社局信訪部門以點觸面,制作了40個熱線知識點和問答口徑,第一時間回應群眾關切;及時更新12345政府熱線知識庫,形成良好的工作成效,大幅減少了同類型信訪事項的產生;適時更新宣傳內容71條,為企業送上“及時雨”,幫助職工吃下“定心丸”。

  三是形勢研判有機制,?!熬珳适┎摺?。建立了健全高效的信訪形勢分析研判機制,對群眾集中反映和密切關注的熱點難點問題第一時間分析研判,及時擬定《信訪要情報告.涉新型冠狀病毒感染肺炎疫情信訪專報》報局新冠肺炎疫情防控領導小組研究,積極傳達民情民意,加強全局系統高度關注,局領導多次批示指示并召開專題會議研究,為涉疫情引發的信訪問題把診號脈,精準施策,形成了群眾有所呼、部門有所應的良性互動機制。截至3月2日,已呈報了《信訪要情報告》9期,召開專題研究會議 7 次。經過不懈努力,共推動解決用工政策,工資支付標準等28類群眾集中反映的熱點問題,并第一時間回應群眾關切。

  四是組織領導有章法,?!案咝н\轉”。切實加強組織領導,以更高標準,加強疫情防控和信訪業務工作兩手抓,第一時間發出倡議書,動員全體黨員發揮先鋒模范作用作用,以更務實的舉措抓緊抓實抓細各項工作,簡化工作流程、特事特辦,急事急辦,確保所信訪事項尤其是涉疫情的信訪事項第一時間辦結;以更嚴格的要求執行好疫情防控各項紀律,以敏銳的視角和高度的政治責任感,及時發現疫情防控期間信訪群眾的不適言論,積極引導群眾保持良好心態,冷靜應對堅守意識形態主陣地。(市人社局 樊杰)


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